ผู้ป่วยแห่ร้องรพ.เมินส่งต่อ

มติชน - เมื่อวันที่ 3 มีนาคม นพ.วินัย สวัสดิวร เลขาธิการสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) กล่าวว่า สปสช.รวบรวมข้อร้องเรียนพบว่าปี 2556 มีประชาชนโทรศัพท์สอบถาม 627,216 สาย เพิ่มจากปี 2555 ซึ่งมี 570,220 สาย ทั้งนี้ สอบถามถึงสิทธิประโยชน์การรับบริการสาธารณสุข เพิ่มมากขึ้น โดยปี 2555 มี 83,894 ราย เพิ่มขึ้นจากปี 2551 ซึ่งมี 39,535 ราย ดังนั้น สปสช.จะเน้นประชาสัมพันธ์ข้อมูลสิทธิประโยชน์ให้เข้าถึงประชาชนอย่างทั่วถึงมากขึ้น ส่วนการให้บริการเรื่องร้องเรียนในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ลดลงอย่างต่อเนื่อง โดยปี 2551 ร้องเรียน 19,392 สาย แต่ปี 2552-2554 ลดลง 10,083 สาย 6,169 สาย 5,742 สาย ตามลำดับ และปี 2555 มี 5,773 สาย เพิ่มขึ้นเล็กน้อย และลดลงในปี 2556 มี 4,420 สาย

"เมื่อเปรียบเทียบปัญหาร้องเรียนช่วง 6 ปี ตั้งแต่ปี 2551-2556 ส่วนใหญ่เป็นการร้องเรียนกรณีไม่ได้รับบริการตามสิทธิที่กำหนด เช่น ปฏิเสธการส่งตัว โดยปี 2551 ปี 2552 ปี 2554 และปี 2555 ร้องเรียนเป็นอันดับแรก รองลงมาเป็นปัญหาหน่วยบริการเรียกเก็บค่ารักษา และการไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการ ยกเว้นปี 2553 ที่ปัญหาการใช้สิทธิไม่ตรงตามจริงและการใช้สิทธิรักษาพยาบาลซ้ำซ้อนเป็นอันดับแรก และปี 2555-2556 มีปัญหาการร้องเรียนเพิ่มเติมในส่วนการใช้บริการเจ็บป่วยฉุกเฉิน 3 กองทุนด้วย" นพ.วินัยกล่าว

ที่มา--มติชน ฉบับวันที่ 5 มี.ค. 2557 (กรอบบ่าย)--